11月18日上午,细雨绵绵,中保维安佛山保安服务公司食堂内人头攒动,在总经理徐飞的带领下,公司200余名员工正在开展献血活动。
谈起组织这次献血活动的初衷,徐飞说:“社会中的每一个个体都不是孤立的存在,每一个人对其他群体都负有一定的责任和义务。我们如果能够践行这些责任和义务,每个人都毫不吝啬地挽起衣袖,传递出一份份关怀和温暖,就能挽救更多的病危群体,给予社会源源不断的活力。”
徐飞第一个走上献血台,看着汩汩流动的献血,他感到的是一份沉甸甸的责任在流淌。“我们组织这类公益活动,是要引导队员们树立正确的价值观和人生观,在潜移默化中让队员受到感召,将社会责任烙印在大家心中。”不论是工作上,还是生活中,徐飞总是会以身作则。正是这种表率作用,让员工学有榜样,干有劲头,团队凝聚力逐步提升,大家共同为企业发展贡献一份力量。
谈起徐飞的从业经历,很多人都感到惊讶,作为一名本科毕业生,刚开始从事保安工作时,身边很多人不理解。他的同学有的进入了大型国企,有的成为公务员,与之相比,他的工作却相对“寒酸”。当时,家人、朋友们都觉得他干保安是大材小用,甚至做他思想工作,让他改行。他却说:“有的人找不到专业对口的工作,就前途茫茫,一些基层岗位、服务业也看不上眼、沉不下心,其实不少像保安这样的行业,高端管理人才缺口很大,学习和成长的机会很多。”他一门心思瞄准保安行业的发展前景,动之以情,晓之以理做家人的说服工作,毅然到保安公司上班。
就职后,徐飞明确岗位职责,积极做好自己的本职工作,并协助其他岗位的工作人员做好工作。他主动向经验丰富的老员工学习,因为积极肯干,很快得到了同事们的认可,建立了良好的人际关系。不久,凭借优秀的个人成绩,他进入了公司领导层的视线,被作为后备管理人员进行重点培养。
“在佛山保安公司一路走来,有过辛苦,有过挫折,也有别人的误解与埋怨,但更多地却是成长与收获。那一个又一个让我感动的人,一件又一件让我感动的事,那些平平淡淡的情怀,在告诉着我什么是保安精神。”从事保安工作这么多年,徐飞说他要感谢一直关心、培养他的领导,感谢一直帮助、支持他的同事。
而他的同事,对他同样是赞不绝口。市场开发部总监马志宝告诉记者:“徐总是一位年轻有活力的保安职业经理人,他总是有各种各样新的想法,他的思维总能跟上时代的节拍,在他的带领下,公司发展也是一步一个台阶。”业务部经理莫秀蓉也说:“平日里,徐总非常平易近人,和大家相处得很融洽,但一千起工作,徐总就像变了一个人,不仅对员工要求严格,对自己同样如此,容不得半点疏忽大意。”
在保安岗位上,徐飞可谓如鱼得水。随着对行业的深入了解,他认识到现代保安服务并不只是初级的人防门卫、守护、巡逻,而是具备更广阔的发展空间。凭着一股韧劲,徐飞在集团领导的支持下,不断拓宽工作思路,打开服务市场,公司综合实力不断提升,个人也收获的丰硕的果实。
面对市场竞争和业务拓展的现实压力,徐飞始终把“视质量为生命、视品牌为旗帜,苛刻追求零缺陷”作为服务宗旨,以重质量、讲信誉、守承诺赢得市场,客户满意度连续6年保持在98%。以上,中高端客户逐年增加。其中,中石油、中石化、中国人寿、中粮集团、卫计委、佛山市法院系统、监狱管理局等高端客户占60%以上。
徐飞是一个爱好读书、善于学习的人,工作之余,他总要看一些企业管理、计算机类的书籍。在他的办公桌上,记者看到了一本名为《管理智慧》的书籍,他说这是他刚从网上买回来的,读了后感觉很有收获。
通过学习,徐飞不断提升个人的知识储备,并将学到的知识运用到企业管理当中。“从上学开始,我便养成了看书的习惯。以前我比较喜欢看历史类的书籍,常常为一些历史人物而感叹,也会学习他们为人处世的方式方法。工作后,我更喜欢看一些企业经营管理类的书籍,从中总能学到新的东西,让人感觉眼前一亮。我的一些工作方法,也是从书中学到的。”徐飞说道。
随着公司发展,单一的保安人力防范局限性逐步显现,为突破这一瓶颈,徐飞在工作之余,主动学习安防科技技术,并积极参加相关的培训。在备考期间,公司工作任务重,他就利用周末、节假日学习,每天白天工作结束后,学习到深夜,最后顺利通过考核,取得了安全防范设计评估师一级证书、安全评价师一级证书。在自身不断进步的同时,徐飞又将目光放在了公司上,在他的努力下,公司又成功取得了安防企业一级资质。目前,徐飞还在读EMBA课程,在他的时间表里,学习始终占有一席之地。
榜样的力量是巨大的。在徐飞的带领下,公司机关先后有12名人员取得了相关的安防从业资格证书,2名员工取得了人力资源管理师资格,5名员工进行了学历再教育,公司内部形成了“人人讲学习、人人向前看”的良好氛围。他平时到基层一线检查工作时,也总会给保安班队带一些书籍,鼓励保安员多读书、多学习,既有效解决了保安员文化生活匮乏的问题,也潜移默化地提高了保安员的文化素质。
“如今,各行各业都在践行‘建设学习型、书香型行业’号召,我深刻认识到学习对于个人成长、对于企业发展的重要性。”在徐飞的带动下,这些学有所成的员工在不同的岗位上发挥着光和热,逐步把军弘保安打造成为一个学习型企业。
多年来,徐飞采用定向招聘、院校培养和专项培训等方式,建立稳定的员工输送渠道,培养和储备专业型人才队伍。“接下来,我们会继续将员工背景审查、素质建设、持证上岗和职业等级认证作为提高员工素质、实现队伍专业化的重要抓手,建设职业稳定、技能精湛、专业性强的员工队伍,为企业长远发展提供源动力。”
前瞻性思维是开展业务的一大“法宝”,多年来,正是凭借这种前瞻性眼光,徐飞在企业发展过程中起到了引领作用。“2015年,国家提出‘一带一路’倡议,我当时正在考虑拓展海外业务,在这一契机下,我将自己的思路整理成发展报告,向集团领导汇报,得到了领导的认可。”那一年,徐飞又兼任了海卫队国际安全管理公司执行总经理,全面负责公司海外业务拓展。
如今,公司海外安保业务已迈出了坚实的步伐,而回想起当初业务拓展时,那一幕幕艰辛徐飞仍历历在目。
刚开始拓展业务时,徐飞主动请缨带队到海外开辟市场。工作中,他一方面熟悉当地的风俗、宗教、法律等情况,一方面针对发现的问题,利用自己的经验制定了一些管理策略,与其他管理人员密切配合,形成一个坚强有力的管理团队。
徐飞坦言,开展海外工作面临的困难不少,诸如语言不通、国外社会环境复杂、宗教信仰不同、部落派系林立、局部爆发战争等。经过一段时间的摸索和积累,徐飞逐渐有了一些头绪,他说必须要适应国外客户对于安保的多样性需求:一是管理模式的转变。西方发达国家保安企业管理模式与我国企业最大区别在于内部管理的规范化和与客户的默契度,在一些经济欠发达国家则要注重研究客户的需求,加强沟通,增进理解。二是内部管理的转变。如国外企业要求保安队必须融入他们的企业文化中去,确保行为规范化、操作程序化、执行统一化。三是服务理念的转变。国外企业的安全防范意识十分强,且对安防外延的理解比较宽泛。四是逻辑思维的转变。国外企业的考核指标系统性强,逻辑思维要么“是”,要么“不是”,不留妥协的余地。面对“苛刻”的考核,徐飞带领公司员工不畏难、不退缩,以客户考核为尺度,一项一项矫正,一项一项落实,逐步赢得了对方的认可。
为了拓展海外业务,徐飞挑选精干力,牵头组建了海卫队,并迅速展开了工作。目前,海卫队与相关组织和机构开展了广泛的海外安保交流合作:与中国海外安全防卫研究中心联合举办了以“迎新春、研方略、谋发展”为主题的“2017年海外安保论坛研讨会”;与老挝波里坎赛省考察团开展“中老安保战略交流会”;就全面服务于坦桑尼亚公共安全事业和护卫以坦桑尼亚输油管线为重点中国投资建设项目安全达成一致意见,并签署合作备忘录;赴柬埔寨进行项目考察和对接;与伊拉克安保公司签署战略合作协议;老挝公司举行正式启动仪式;负责国际贸易商务服务交流会主会场安全保卫任务;与华商联盟国际联合会举行“海外安保交流会”;应邀与成龙国际集团洽谈海外安保事议,并达成合作仂议。
此外,徐飞还致力于建设海外安保运营平台和支撑点。海卫队按照“横跨一带一路、纵贯中南半岛、前出中亚五国、两翼并进、陆上布点、海上布线、经略周边、全球布局”的整体战略。目前,已在柬埔寨、马来西亚、吉尔吉斯斯坦、老挝等海外建设了28个保安公司或保安基地、办事机构。已承担老挝丹萨旺大酒店物防(道闸、岗亭)和人防、吉尔吉斯斯坦华为技术有限公司守护项目等保安服务项目13个,正在洽谈的海外安保服务项目17个。
在大力拓展海外业务的同时,徐飞也在不断思考着海外业务拓展的相关问题,他认为,军弘保安要想在海外保安市场站稳脚跟,还要解决三方面的问题:一是需要社会资源的有力支撑。企业要想走得更远、持续不断地发展,必须得到社会资源的大力支持,缺少了社会资源支撑发展只能是暂时的,因此,还要与更多有实力的单位合作,共同把海外市场做大做好。二是需要强大资金的支持。海卫队开篇布局已圆满完成,后续工作还要继续,资金问题将面临不小的困难。所以,还要尽全力寻找解决资金与队员谈心成为徐飞(右)的习惯链的办法,以此来推进海卫队继续前行。三是需要市场(项目)的有效对接。目前,公司已开拓了13个项目,但离创造利润还有一定距离,要取得经济效益必须要承担更多的工程建设项目,与服务单位有效对接,才能实现更大发展。
实践证明,完善的规章制度,规范的工作秩序,是培育高素质员工队伍,实现企业高效有序运行的重要环节。为此,徐飞根据集团公司整体部署和企业实际,从四个方面加强队伍的规范化建设。
一是不断完善员工招录、教育培训、日常管理等一系列员工队伍管理制度,建立健全了行风监督员、教导员和信息员队伍,促进了教育管理工作在基层一线的落实。二是结合企业管理工作存在的普遍性问题,研究制定《综合绩效考评工作方案》,细化考评内容,明确责任分工,严格奖惩措施,督导各经营单位按规章办事,用制度管人。三是结合保安队伍担负任务的性质、特点,明确保安员服装、执勤装和被动防护、主动防护装备配置标准和使用要求,促进了员工队伍服装、装备管理和使用规范化。四是针对落实“四有、三建、两统一”中存在的倾向性问题,重点加强基层班队各项规章制度建设,为独立驻勤点统一配发了会议、培训、请销假、安全检查和交接班等五类记录本,确保了上级各项要求在基层一线的贯彻落实。2016年,公司两级纠察队对独立驻勤点纠察检查均在6次以上,现场纠察23000人次,下发《保安纠察限期整改书》125份,有力地促进了员工队伍规范化建设。
同时,徐飞始终把安全作为经营管理第一要务,确保了服务客户和企业内部安全无事故。
徐飞围绕“确保服务客户安全、确保企业内部安全、确保员工队伍稳定”三个目标,狠抓各项安全工作的落实。一是着眼强化各级管理干部的责任心和安全意识,建立健全安全工作月通报、季讲评制度,落实谁主管谁负责的原则,明确主体责任,坚持奖惩并举,从组织领导上确保安全措施落实到位。二是着眼纯洁员工队伍,坚持把内部排查作为一项常态化工作来抓,以公安监管部门规定的“6类重点人和6种突出问题”为重点,定期对员工队伍中“高危人员”进行摸底排查,对担负重点基础设施和医院、学校等要害敏感单位的保安人员进行重点筛查,及时对不合格人员清退处理。三是着眼提高各级管理干部应对和管控各类突发事件的能力,以《中军军弘集团应急处突预案》为教材,以防范事故、案件为重点,组织班队长以上管理干部专题培训,有效提高了各级管理干部抓安全、防事故的能力水平。四是坚持把“两节⋯‘两会”等重要时期安保工作,作为全年防事故、保安全的重中之重来抓,按照公安监管部门提出的动员部署、隐患排查、跟进检查、队伍管理、权益保障和值班备勤“六个到位”的要求,加强领导,严密组织,确保重要时间节点各项安全措施落实到位。近年来,公司未发生严重违法违纪和案件事故,确保了企业内部和服务客户安全稳定。今年5月召开的“一带一路”高峰论谈期间,公司1463人承担了代表驻地守护和会场、机场、行车路线等区域的警戒任务。特别是特保分公司驻国贸饭店保安队,保安员和保安服务信息l00%录入保安信息管理系统、保安员100%持证上岗、保安员100%进行一次见面谈话并有记录、保安员100%进行一次心理测试,受到属地监管机关的表扬。
在建立健全规章制度的同时,徐飞时刻把员工的冷暖放在心上,用他的话讲就是“工作的事大家干、你们的事我来办”。正是有了这种“处处为员工着想、事事能及时解决”的态度,徐飞赢得了全体员工的认可与尊重。平日里,他在员工的心里是一个“大哥”的形象,一旦遇到问题,他又像一个“家长”一样为员工出头,帮员工解决实际困难,让员工感受到了集体“大家庭”的温暖。在他的带领下,全体员工干劲十足,一次又一次高质量地完成了安保任务。
工作中,徐飞始终坚持社会效益与经济效益并重,勇于承担企业的社会责任。在他的带动下,公司各级管理干部自觉以服务公安工作和维护社会治安为己任,紧紧围绕公安机关各阶段中心工作和整体部署开展辅警工作。
一是以培育和造就一支拉得动、用得上、打得赢的专业辅警队伍为目标,对集团系统直接担负维稳任务的52个班队、1000余名辅警人员,从入职政审、岗前培训和权益保障等方面制定了一系列规定要求,建立健全奖惩机制,激励大家安心本职,刻苦训练,随时做好拉动准备。二是认真落实公安监管部门对保安公司提出的“跨出一步,远望一片,多巡一圈”的工作要求,在扎实做好服务客户安保工作的同时,充分发挥保安队伍覆盖广、触角深、全时空的行业优势,组织和倡导全系统上千个驻勤点、万余名保安员主动参与社会群防群治工作,积极投入首都治安维稳整体防控之中。三是教育和引导各级管理干部积极承担社会责任,对属地政府和公安机关下达的辅警勤务,始终做到思想上自觉,行动上坚决,不讲价钱,不打折扣,雷厉风行。四是深入宣传和贯彻市公安局《关于实施群众举报涉恐涉爆线索奖励办法》,动员广大保安员人人争当社会情报信息员,并根据编制员额和实际需要,组建了一支由510名保安骨干组成的社会隋报信息员队伍。
一年来,公司累计为各级公安机关提供各类情报信息8000多条,协警抓获犯罪嫌疑人122人,参加抢险救灾86次,收到政府机关、客户单位和人民群众表扬信函186封,锦旗73面。首安分公司保安队长李文忠因辅警维稳成绩突出,被北京保安协会授予“保安之星”荣誉称号。
作为一家民营企业的“掌门人”,徐飞始终坚守着一个信念,那就是无论什么时候都必须把国家利益放在首位,牢固树立“有国才有企、有企才有家、有家才幸福”的理念。面对未来,徐飞认为,保安服务应与科技创新、智慧城市建设相衔接,充分利用政府和客户单位的资源,将智能安防、智慧安防、机械应用的科技手段与保安服务融为一体,全方位地为客户提供安全保障和其他需求服务,给公司的经营和发展注入新的活力和推动力。