企业竞争关键是人才竞争，谁拥有一支高素质的员工队伍，谁就能在日趋激烈的市场竞争中拥有主动权。而培训是培养人才的必由之路，只有做实保安培训工作，才能使保安员提高对保安工作的认识，掌握保安服务技能，正确运用法律法规及现代化科技手段，树立起岗位责任感和使命感。本文作者以佛山保安服务有限公司为例，结合公司在培训工作方面的实际，从五个方面对做好保安培训工作进行了阐述：一是树立正确的培养目标；二是完善培训管理体制；三是科学制订培训计划；四是实施切实可行的培训方案；五是创新方法提升培训质量。

培训是人们获得新知识、掌握新技能的必要途径。伴随着市场经济的深化，保安服务业在发展过程中专业化、社会化需求日益加剧，人才竞争空前激烈。由于保安服务业对社会安全防范服务的特殊需求，决定了保安培训工作的特殊性，它与公共安全有关，与公安机关的治安管理密切联系。那么，如何从保安工作实际出发做好企业的培训工作呢？

保安服务公司要想做好教育培训工作，获得较好的培训效果，提高员工整体素质，个人认为应当从以下几个方面做起。

一、树立正确的培养目标。

保安培训是为本地区培养输送保安人才为总体目标。因而要建立全局观念，强化认识，建立保安培训体系，明确保安培训的重要地位。

为了加强保安员职业化建设，全面提高保安员业务技能和个人素质，佛山市保安服务有限公司因人而异、应岗不同制订保安员在岗培训方案，主要分为保安基本理论知识和专业技能训练两大模块。首先，针对新员工入职的岗前培训，按照保安员培训大纲制订3至7天的相应教学计划，强化保安培训的系统规划，明确规定实施步骤，通过岗前培训使保安员熟知保安工作性质、任务、工作职责及要求，明确保安工作的相关规定和制度，掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项，还有一般情况下应对处置的原则和方法，增强保安员文明执勤、礼貌待人的服务意识，不断提高服务安全防范效率和质量，确保各项工作任务的完成。其次，针对不同级别的保安员，分清层次，紧密结合客户单位的不同需求，采用不同的教学方法，结合各项专业技能，以达到个人价值最优化。对于普通保安员，体现一个“初”字，为以后能更好地适应保安工作打好基础；对于保安队长，强调一个“升”字，着眼于提高，使其管理水平和实战技能都能得到相应提升，为保安队伍储备力量；对于保安公司经理，突出一个“新”字，强调“精”，注重提升其现代企业管理知识。

在培训方法上，佛山保安公司与时俱进、不断更新，以集中理论学习、实地岗位讲解、实地岗位操作、分片培训、以会代训、“以老带新”等多种方法进行，具体一对一指导操作，通过培训使每个保安员基本掌握保安勤务专业技能、基础知识、法律法规、职业道德等。此外还应充分关注保安实践中不断出现的新问题以及国内外前沿的保安技术、手段和方法，并不断更新和加入到保安培训中去，让保安员成为专业知识精、操作技能好、实践动手能力强的专业人才。

二、完善培训管理体制。

企业管理者必须树立“人力资本优先投入”的观念，把培训看作具有长远效益的投资来优先保证。职能部门要统筹安排，结合公司整体发展战略及相关业务需求，合理制订培养方向、培训计划，并要求严格执行。有效引导员工崇尚知识技能、倡导团队协作，提高员工个人和企业整体工作服务水平，提高企业凝聚力和竞争力。

同时，实行员工培训工作领导负责制。把各部门主管作为培训管理第一责任人，并将保安员培训效果进行定性定量，纳入员工考核范畴，让培训成为晋升提拔的必要条件，从而提升全员参培积极性。有条件的保安企业还可以将基层保安员送培率、参培率、参培面纳入年终绩效考核，用企业刚性制度逐步规范企业培训工作。例如佛山保安公司会在每年的3月、6月、8月、11月分批组织保安员进行从业资格证考试，定期安排内部培训计划，并把每年取得的保安员从业资格证书人数与相关负责人的绩效挂钩，一步步完善培训机制的管理体制。

三、科学制订培训计划。

保安培训计划必须有可操作性和实效性。在广泛调研、精心谋划、合理安排的情况下，形成一个具体、详实的培训计划，把培训工作顺利开展下去，并取得实效。培训计划按时间划分，有中长期的年度规划和短期的季度、月度计划。保安企业制订长期计划时，可以以整合各方面的优势，共同搭建保安培训大平台为目标；短期计划则以岗前培训、提高职业技能为抓手，落实能力和素质的两个提升。

做好保安员培训需求分析，是制订培训计划至关重要的一步。公司人力资源部门在全面收集公司各个层面员工培训的需求信息后，要根据工作要求、工作时问和人员素质情况，建立健全职业发展规划机制。通过对保安员知识和技能的系统鉴别，确定哪些员工需要接受哪些层次的培训、何时段培训、时问跨度多长、教学内容及教学方式如何设置、经费如何规划安排等，做到将一般的保安员向具有专业技能的保安员转变。

培训计划还可以对具备基本保安素质的人员进行细化教育培训，佛山保安公司按不同服务对象分，针对企事业、金融、学校、娱乐场所、小区等不同勤务工作特点，有针对性地开展防爆防恐演练、消防理论知识、消控室技能操作、现场应急救护等教育培玑使保安员更加适应相应岗位工作。也可以按不同类型的保安服务进行教育培训，针对人力防范、技术防范、随身护卫、安全检查、安全咨询等方面展开教育培训。还可以根据要求不同，联系邀请相关专业单位前来培训，使我们的保安队伍更具专业化水平。

应急救护培训

四、实施切实可行的培训方案。

（一）做好前期调研。前期调研需要规划的具体内容包括：培训对象、培训内容、培训讲师、培训方式等方面。培训对象方面：不同岗位、不同级别、不同阶段的保安员，需求的知识、技能、关注点也不尽相同。因此培训的第一步，要像细分市场一样，细分培训对象，把同一知识、同一水平层面的员工安排在一起培训，避免学员接受课程深浅不一的情况，有利于培训现场的充分交流和沟通，提高培训的效率和满意度。培训内容方面：需要通过调研，了解保安员工作中的难点和亟需解决的问题，确定培训重点。培训讲师方面：要基本上遵循“优质优价”的市场价值规律。培训方法方面：要结合不同岗位的保安员实际工作特点，多采取调动学员参与热情的培训方式，强化实践教学，更多地采用实物、现场参观、案例分析、现身说法等生动形象和直观的教学方法，增强培训效果。

技能大比武

（二）严控培训现场。作为培训组织者，要保证课程圆满的完成，现场组织工作是必不可少的。这时工作不到位，也可能会使辛辛苦苦准备的培训达不到期望效果。在现场组织中，需要注意的问题主要有现场的沟通协调与现场应急事件的准备工作。组织者要及时与老师、学员沟通交流，根据学员的反应情况，及时与讲师协调改进。其次，要把握主题方向。培训过程中，讲师讲课或者学员讨论，出现跑题或者讲师讲课层次混乱、内容含混不清时，培训组织者要随时提醒井师，调整讲话内容或层次安排，使培训按照事先规划进行。最后，协调培训形式。培训形式要与学员的具体情况相匹配，在培训中如果学员对培训形式不认可，表现出不耐烦或者接受起来有难度，就要及时调整。

为保证培训工作顺利进行，达到预期的目标，佛山保安公司在保安培训中始终坚持“严格要求、严格训练、严格管理”的原则，并制订了相关纪律：所有培训活动，公司以书面形式提前一天通知到人，如有特殊隋况确实不能参加，必须提前申请；参加培训不迟到不早退不旷课，原则上禁止中途退场，确凶特殊情况，经批准并在签到记录表登记后方可离开；培训期间必须保持安静，先举手后发言，遵守课堂纪律；实操洲练时严格按程序操作，故意损坏相关培训设备器材需照价赔偿等。

（三）落实培训效果。通过系统的培训，保安员可以端正工作态度，学习新的行为方式，掌握新的技术技巧，提高用户的满意度，取得更高的经济和社会效益。为了保证培训的有效性，不流于形式，培训效果评估是必不可少的阶段。

理论课程培训

培训结束后，要加强对培训质量的评估检查和抽查，建立规范的教学评估机制，及时检查培训效果。通过培训现场测评、会后交流分享、结合工作写培训心得等形式，以书面考试、实际操作、问答考核和行为观察等多种形式灵活进行，加深学员对课程内容的理解，促使人员在培训中把知识技能学好。同时，把培训用于实践，把培训内容及时用于工作中，改进、完善现有的工作方法、流程等，形成新的知识库，这样员工就能够按照新的方式来工作，培训知识就在潜移默化中应用到日常工作，强化了培训效果。通过有针对性的培训需求分析、完善的课程计划和有效的培训效果评估和反馈，既保证了每一次培训的质量，同时也为下次培训和企业决策奠定了良好基础。

五、创新方法提升培训质量。

理念与制度规划好后，方法是决定因素。保安培训工作正被越来越多的企业管理者所重视，保安服务行业的培训工作必须从实际出发，规范保安培训秩序，加强培训机构的监管，加大相关考核力度，建立起教学效果优良的保安培训。在做好传统的行业培训基础上，各企业可以从以下几方面思考创新保安服务业的培训方法，从而提升整个行业的培训质量。

一是因地制宜、因材施教。针对不同对象，不同要求施行不同的教育培训。除保安员必须的知识外，还必须教会岗位应知应会的特殊知识和必备技能。佛山保安公司开展的几项业务中，对应急救护技能有特殊需求。于是公司租用场地，组织146名保安员参加了第一期应急救护知识技能培训，让更多的一线保安员掌握应急救护知识和技能，体现社会责任，真正成为生命和健康的守护者。另外，公司在一些岗位的实际操作中，积极推行“导师带徒”模式，通过“结对子”、“传、帮、带”等形式，积极为各类人才特别是新入职的年轻员工加快成长、实现价值创造有利条件，快速掀起比、学、赶、帮、超的高潮，达到育才、选才、用才、留才的最终目标。

二是与大专院校联合，建立校企联合的培养模式。佛山保安公司目前已与几所本地的职业技术学校以及专业的保安学校之间签订培训合同，开展相关的学历教育的培训辅助工作，有针对性开展不同要求的培训，为开放教育、远程教学等提供场所和师资等的配套服务，让广大保安员在保安培训学校提升专业知识和技能，同时确保培训的持续性和最大效益。

三是与劳动部门联系，拓宽培训渠道。争取保安职业技能定点办学，以技能为主要培训内容。一方面可以解决就业人员的技能培训，另一方面为保安人员提升技能开通快车道。为提升职称培训效果，佛山保安公司联系当地劳动部门及职业技术学校，开展了一系列脱岗培训，如保安员从业资格证培训，初、中、高级保安员证培训，保安管理师培训，初、中级建（构）筑物消防员职业资格培训等职称技能。

四是充分发挥保安服务公司的主体，发挥工团组织积极性。从实际应用出发展开教育培训的相关研究工作，建立健全保安培训相关体系。通过开展技术比武、技能竞赛、职工书屋、读书评比等活动，在员工中大力提倡向先进标杆看齐、充分利用业余时间自学、多渠道实现岗位成才的良好风尚，使自动自发学刿成为员工的自觉行动、自觉习惯，为全面构建“学刿型组织”、“学爿型企业”营造良好氛围，不断提升企业员工整体素质，全面推动企业健康、可持续发展。为提高员工队伍的整体素质，佛山保安公司100%报销学杂费，鼓励员工参加学历教育培训，目前共有84位员工参加。五是针对不同培训对象，配备不同的教学力量。对不同培训内容组建不同课目的师资，可以邀请业内相关专家为培训施教，通过日常教学实践的培养，带出一支拥有实践经验的，随时拉得出的，具有专业知识和技能的保安员队伍。佛山保安公司一直坚持育人理念，创建学习型组织，为公司长足的发展培养复合型人才。目前已分批培训了保安管理师，四级建构筑物消防员，初级保安员等。除了对基层保安员的培训外，公司还积极做好业务人员、财务人员以及部分中层管理人员对外输送培训。