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在银行保安工作岗位上,继续作出自己的贡献——走近佛山保安公司驻佛山三水珠江村镇银行保安班长赵小刚

发布日期:2018-11-06 来源:www.fsbaoan.org 已浏览1075次

保安班长赵小刚(左)
保安班长赵小刚(左)

今年1月26日,在佛山三水珠江村镇银行举行的2018年度工作会议上,佛山保安公司保安员赵小刚被授予“2017年度最佳安全保卫先进个人”称号,与来自佛山三水珠江村镇银行10家分行的员工一起登台领奖。

为什么一名派驻保安员能够得此荣誉,佛山三水珠江村镇银行副行长道出了其中的原因:“从佛山三水珠江村镇银行2010年3月落户那天起,我和赵班长的友好合作就开始了。赵班长很有个人魅力,带队有正气,管理有方法,5年来我们行在安全方面零事故,离不开他的努力,我们非常认可他的工作。”

确保安全是职责

4月20日早上7时30分,佛山保安公司驻佛山三水珠江村镇银行赵小刚准时出现在位于安阳市中华路的工作地点。他进入更衣室,迅速着装,穿戴整齐后带领队员巡视营业厅、ATM机和VIP客户室,做好银行开门营业前的准备_工作,同时做好银行内外的安全警卫,等待运钞车的到来。

今年36岁的赵小刚干保安工作已经10多年,在企业、建筑工程工地、银行等多个场所做过保安。谈起对保安工作的认识,他说:“保安工作说起来很平凡,多数情况下,人们不会看重,可是一旦遇到危险或紧急事情,群众自然而然会想到找保安,所以说,保安是很多人的“安全保护者’。既然保安工作定位有了,我们就要一切为客户安全着想,从每一-件小事做起,确保在岗一分钟,安全六十秒。”队友郭治刚是同一天和赵小刚来到佛山三水珠江村镇银行的,他说:“这么多年来,赵班长不管是严寒酷暑,风霜雨雪,对待工作都没有一刻放松,丝毫不懈怠。他干活仔细认真,从不马虎。-一次,我们巡视ATM机,不知什么原因,ATM机防护仓门出现报警。赵班长观察后,发现是仓门电子锁出现故障,马上上报银行保卫部,请紧急维修。维修期间,他一-直在附近警戒,防止发生意外,仓门电子锁修好,他才撒离。”

佛山三水珠江村镇银行所处的办公地址是高层建筑,消防安全是安全工作的一个重要环节。虽然大楼的消防属于物业管理,但是赵小刚并没有事不关已高高挂起,仍然把防火作为保安工作的重要一环来抓。他带领队员学习使用消防水带、灭火器。他还每天认真检查银行的各项消防器材,干粉灭火器到期了,他会及时提醒物业更换;消防栓有故障了,他迅速告知相关部门,及时修复。物业人员常常赞扬赵小刚有责任心,是好搭档。

佛山三水珠江村镇银行在一栋写字楼办公,十几家公司的办公地点都设在这里,人员来往十分复杂,保障银行的安全和来这里办业务的客户的安全成为保安班的重要职责。为既能确保安全,还能不引起客户的反感,赵小刚不但带领队员认真学习保安员岗位职责,还根据银行的实际情况,总结出一套安全警示措施。他教给队员如何多角度观察、应对每个客户的方法。对于刚进营业厅的客户,提示他们取号、排队、坐在等候区等待叫号,同时提醒他们注意安全,照看好自已的随身携带物品,比如手提包、手机、车钥匙等;对于长时间在营业厅徘徊的人员则每隔十几分钟就提醒、询问他们,如是否要帮助,那边有热水,叫到你的号没有,这样既避免了一直打扰客户,也从另一个侧面敲打那些图谋不轨的人,让他们打消不良念头。

正是赵小刚和队友们的这种高度的责任心,换位思考的工作方法,灵活的语言技巧给银行和储户创造了一个安全、温馨的环境。

优质服务是目标

“保安是不同于其他服务业,既要保安全,还要有质量,两者缺一不可。”在每周的班队例会上,赵小刚都会不厌其烦地向队员灌输这样的观念,“我们的优质服务体现在替客户着想,为他们分忧。”

2017年夏天,银行中央空调出现故障,VIP区屋顶出现漏水现象,严重的时候,渗漏的水把地毯都浸泡了。当时如果要维修,就要把整栋写字楼的空调停下,那样影响面太大。赵小刚看了现场后,给客户提了这样的建议,在漏水的地方放个小水桶,他负责照看,水桶满了,及时把水倒了,这样既不影响空调的使用,也不会使水流得到处都是,等到空调停用了,再检修。经过客户和物业人员商议,他们同意了赵小刚的提议。于是,赵小刚每天又有了一个新工作一倒水。很快,一个夏季过去了,大家都在凉爽中度过这个炎夏的同时,也都十分感谢这个给自己找活,给大家带来便利的保安员。

2015年,佛山三水珠江村镇银行的理财产品卖得火热,的营业厅从开]就挤满了来买理财产品的客户。很多时候,到了正常下班时间,很多客户也不走,非要购买了才走,银行只好申请延长办公时间,有时到晚上9点,客户才逐渐离开。这无疑延长了保安员的工作时间,同时也增加了保安工作的风险。为做好安全保卫,赵小刚制订了应急预案,加强安保措施。另外,赵小刚做好队员的思想工作,消除大家的抵触情绪,以“一切为了客户”为宗旨,做好安保工作,服务好客户。那段时间,虽然工作很忙,很累,但因为措施得当,在银监局和总行的多次暗访中,他们的工作得到了各方的高度评价。

现代城市有个通有的“城市病”一车位少、停车难。安阳市也不例外,特别是佛山三水珠江村镇银行所在的义乌商贸城这一带,可以说是“一位难求”。每天疏导来银行办理业务的人员停车成为这里保安员的一项重要工作。多数情况下,司机会听从保安员的指挥,可是也有不听的,每遇到这种情况,就得采取点方法。“要做到人家急,咱不急;人家发脾气,咱不上火。”赵小刚教给队员这样的工作顺口溜。让队友不与对方发生直接冲突,避免不必要的麻烦。然而,当遇到真正的麻烦时,赵小刚也会挺身而出。

2017年秋天的一个下午,赵小刚在银行门口疏导车辆,一辆越野车不听指挥,横冲过来停到门口,影响了大家的出入。赵小刚请司机马上将车开走,司机却无理取闹,胡搅蛮缠。赵小刚在劝导他的时候,隐隐约约闻到司机身上有酒精的气味。“难道他中午喝酒了?”赵小刚猜想。为不激怒对方,赵小刚一边给司机讲道理,好言相劝,让他把车开到指定的地方,一.边暗暗请队友拨打110报警。很快,民警来到现场,检测司机是否酒驾。这下,刚才还盛气凌人的司机立刻认怂了。经检测,该司机果真是酒驾,民瞥依法对他进行处理。围观的群众纷纷鼓掌,为赵小刚的做法点赞。

带好队伍是基础

赵小刚常说,保安工作讲究团队合作,只有把队伍带好了,带动大家的I积极性,才能把工作做到位,才能确保客户的安全。至于如何带队伍,每个人都有自己的办法,赵小刚说:“我只要做到让大家感到,在这里做得舒心,愿意干就行,就是成功。”佛山三水珠江村镇银行保安班人员很稳定,这也证明了赵小刚的想法和做法是正确的。

队友们]都说,赵班长对自已要求严,无论做什么都要做到前面,做好表率,他把大家都看成兄弟姐妹,能照顾的尽量照顾,谁家有了困难,他都会上门去了解,并想办法解决。“冲着班长这么体谅我们,我们也没什么话可说,只能把工作做好,才能对得起他。”

公司每年都搞大练兵活动,不少队员找理由不想训练,赵小刚没有直接点名批评他们,只是默默地做。只要有训练,他总是第一个到场,带头练习,并且手把手指导队员训练。有个别接受能力差点儿的老队员,他就单独把他们留下,给他们“开小灶”,直到他们学会才结束。看到班长这么拼,队员们也不再因为训练的事情给赵小刚添乱子了,每次都主动完成训练科日。

队员张玉斌家上有老,下有小,家庭比较困难,妻子也常常因为家务事与他拌嘴。有时,会因为没有及时扭转糟糕的心情,带着情绪来到岗位上班。赵小刚发现这个情况后,经常找张玉斌谈心,并做其家属的工作,让一家人相互理解,有了困难共同面对,一~起克服。慢慢地,张玉斌的家人对保安工作有了进一步的了解,也对张玉斌的工作支持起来。现在张玉斌安心工作,并经常受到客户的表扬。

“安全无小事,责任大于天。他们冬战严寒,夏战酷暑,数年如一日,事故零发生,他们极富温情,无愧‘金融卫士’的光荣称号,是值得我们]托付的“保护神’。”这是佛山三水珠江村镇银行给赵小刚等保安员的颁奖词,这也是给他们最大的褒奖。

赵小刚说:“我会以此次获奖为前进的动力,在银行保安工作岗位上,继续作出自己的贡献。”

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